保洁（jié）工作的目标与物业管理（lǐ）的目标是一（yī）致的，是让客户有一个（gè）良（liáng）好、舒适（shì）的（de）工（gōng）作与（yǔ）生（shēng）活环境（jìng），保持、提（tí）升物业的价（jià）值。因此，保洁工作不能（néng）仅以（yǐ）自己工（gōng）作的方便去安排工艺（yì）流程，更重要的是要考虑顾客对保洁（jié）卫生状况的感（gǎn）受。

物业管理（lǐ）中的（de）保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能（néng）实（shí）现低成本、高效（xiào）率、优效果的统一（yī）。今天的物业（yè）知（zhī）识下（xià）午茶为大（dà）家介绍一些保（bǎo）洁日常管理（lǐ）工作中应注意的问题：

1、礼（lǐ）仪礼貌与仪容仪（yí）表

某参（cān）加工作不久的女大学生，在上卫（wèi）生间时（shí）被一名保洁人员说其不冲厕（cè）所。她在半年之后提（tí）起此事（shì）时（shí）还（hái）非常激动地说“我是这么（me）没有素质的人吗（ma）”。试想，如果是一个经良好礼仪培（péi）训的（de）保洁人（rén）员当发现（xiàn）有人不冲厕所时，就会默（mò）默地用（yòng）自己（jǐ）努力（lì）的工作（zuò）来感（gǎn）动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在（zài）工作中不注意（yì）服（fú）务（wù）中的礼貌（mào）用语会给顾客留下（xià）坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际（jì）上反映了一（yī）个企业（yè）的（de）管理水平。管（guǎn）理（lǐ）工作中，应避免保洁人员（yuán）带（dài）着不愉（yú）快的情绪来上班，或对主管人员有抵触（chù）情绪。

统一服装、统一形象，也是良好的（de）仪容仪表的基本要求。员工不能（néng）因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等（děng）各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心（xīn）理，而出现不穿或穿着不整（zhěng）齐的现象。

2、顾客需求与工作标准

清晰（xī）物（wù）业使用人的需求，了解顾客的关（guān）注点，据此作出（chū）详细的服务方（fāng）案，制订（dìng）工作的重点、详（xiáng）细的工作（zuò）标准和检查标准，列出关键点和质（zhì）量控制点、工作记录要求。对已制订（dìng）的工作标准和规（guī）程等进行（háng）实施情况检查，并时常评（píng）估其适（shì）宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和（hé）工作时间（jiān）的适宜性、工作的有（yǒu）效（xiào）性、顾客（kè）的方便等（děng）因素（sù），并将流程与工艺标准化（huà），通过最（zuì）短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保（bǎo）洁（jié）人员的变更而（ér）影响服务（wù）质量。

3、适宜的（de）工具（jù）和工（gōng）艺

影响工作效率的重要（yào）因素（sù）是工作流程（chéng）、工（gōng）艺与工具。例（lì）如保洁（jié）玻璃时（shí）使（shǐ）用玻璃刮，效率和效（xiào）果（guǒ）都会比较好（hǎo）；用高压水枪洗地与一般（bān）用水洗地的（de）效率（lǜ）与（yǔ）效果有明显的区别。

4、日（rì）常监（jiān）督与管理

在日（rì）常（cháng）的保洁工作（zuò）管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和（hé）安（ān）排完成（chéng）了就基本完成了工作，对于分（fèn）工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实（shí）际结果往往与自己（jǐ）想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员（yuán）工，结果会（huì）是员（yuán）工“另谋高就”。这种（zhǒng）达不（bú）成目标的情况（kuàng），完全是管理人员的（de）责（zé）任（rèn）。

例如，某电厂物业的大（dà）坝保洁中（zhōng），保（bǎo）洁主管安排了某员工保洁（jié）减速带上震下的泥土。在检查中发（fā）现，半小（xiǎo）时内该员（yuán）工（gōng）仅（jǐn）保洁两减速（sù）带间约10平方米（mǐ）内的泥土（tǔ），对周边（biān）大量泥土沙石视而不见。通过了解得知，该（gāi）员工并不明白主管的工作要求；将目（mù）标要（yào）求和工作范围向其讲清楚后，改观明显。

再举个例（lì）子，某学校（xiào）的保洁，周六放（fàng）假时的（de）保洁人（rén）员（yuán）比平（píng）时安排得少很多，一遇到检查工作，保洁人员一个上午只是做（zuò）了最表面的（de）垃圾（jī）收捡工作，通过工（gōng）作量分析，实际（jì）用（yòng）于此（cǐ）工（gōng）作时间约半个（gè）小时，其他许多平时该完（wán）成的工（gōng）作并未去做。这（zhè）是明显的工作（zuò）缺乏监（jiān）督检查的后果。

5、分析员工特点

在日常（cháng）管理中我们应注（zhù）意保洁人员（yuán）的人群特点，分析和研究其工作特质与人（rén）员性（xìng）格特（tè）征，以及单一（yī）个体的性（xìng）格特性（xìng），针（zhēn）对性地采取适宜的方法，才能实（shí）现保（bǎo）洁目标（biāo），切（qiē）不可采（cǎi）取粗（cū）暴或过于（yú）迁就的方式。保洁人员的家庭情（qíng）况、教育程度、年（nián）龄等（děng）情况（kuàng）不（bú）一，而这些状况会很（hěn）容易（yì）影响到岗位流动性（xìng）。因此，在进行管理时（shí）这些都应该考虑在内。

6、培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严（yán）格要求效率和效果（guǒ）的专业保（bǎo）洁工作就（jiù）不（bú）同了，需要专（zhuān）业的训练。培训（xùn）不仅（jǐn）要让（ràng）保洁（jié）人员会做保洁，正确地使（shǐ）用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保（bǎo）洁工具和（hé）方（fāng）法（fǎ），还要规范工作流（liú）程，实现高效率高质（zhì）量的（de）目标（biāo），保证达（dá）到顾客满意。培训后要注（zhù）意深入现场去（qù）检查、跟踪培（péi）训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培（péi）训。

7、工（gōng）作记录

记录是质量管理中非常（cháng）重要（yào）的环节，一方面可（kě）以提供工作的（de）证（zhèng）据，另一方面（miàn）可让员工有更强（qiáng）的工作责任感，便于（yú）管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进（jìn）行纠正，对（duì）不按要求工（gōng）作（zuò）的（de）人员（yuán）予（yǔ）纠（jiū）正或处罚。

保洁工作（zuò）最能（néng）显示物业服务的精细化，所以要提高我们（men）的服务质量（liàng），必须从（cóng）员工（gōng）自身抓起，提高员（yuán）工的规范意识和专（zhuān）业能力，真正让保洁工作成（chéng）为物（wù）业（yè）服务的亮点。