时光飞逝（shì），转眼2018年来到（dào）了，回首2017年（nián）的工作，充（chōng）满着（zhe）艰（jiān）辛和快乐，这（zhè）一（yī）年来，我物业（yè）部全体员工（gōng）在公（gōng）司正确领导下，团结（jié）一心，艰苦奋斗，勇于拼搏（bó），不断创新（xīn），进（jìn）一（yī）步完（wán）善和改（gǎi）进了（le）物业部的管理（lǐ）和服（fú）务（wù）质量，取得（dé）了（le）可喜的成绩。

组建（jiàn）了一支优秀的物业管理团队，创建（jiàn）了一种科（kē）学的管（guǎn）理模式和先进的管理（lǐ）理念、管理方法（fǎ），以及（jí）严格的质量标准和工作程序；形成了（le）服（fú）务（wù）与（yǔ）管理相结（jié）合的专业分工（gōng）体系（xì），多次得到上级主管部（bù）门（mén）领导的表扬和赞誉；一年以来，我们（men）紧紧围绕战略（luè）规划、品（pǐn）牌建设（shè）、内部管理、信息沟通（tōng）、服务绩效来展开一（yī）系列（liè）的工（gōng）作。

一、全力配合公司地（dì）产开发，小区品（pǐn）牌不断提升

今（jīn）年，为（wéi）了配合公司的物业发展，公司调（diào）整了发展战（zhàn）略，奉行'先品牌、后（hòu）规（guī）模'、'把（bǎ）工作重心放在改进物（wù）业的服务品质'的思路（lù），集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提（tí）供配（pèi）套的精（jīng）品物（wù）业管理。为（wéi）此（cǐ），重点抓好以（yǐ）下（xià）几（jǐ）方面工作：

1、贯彻按物（wù）业管（guǎn）理ISO体系的有效运作成（chéng）立之初便做好了（le）质量（liàng）的策划，明确（què）公（gōng）司的质量目标、要求，以及所想达（dá）到的目标，以最合（hé）适的（de）服务质（zhì）量去满（mǎn）足业主（zhǔ）及使（shǐ）用人的需要。一季度来（lái），公司始终按照ISO9000和ISO14000的要（yào）求为（wéi）奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展（zhǎn）示了（le）公司（sī）相（xiàng）关方（fāng）面优质服务的形象，打（dǎ）造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客（kè）户满意为中心（xīn）的质量体系

自（zì）进（jìn）驻开始，一直（zhí）把'客户（hù）满意，业主至（zhì）上'作为工（gōng）作（zuò）的中（zhōng）心，进一（yī）步确定了以客户为中（zhōng）心的经（jīng）营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改（gǎi）进服务质量，提（tí）高服务（wù）绩效。

3、建立（lì）零缺陷（xiàn）的目标部（bù）门成立（lì）之后，经过（guò）反复讨（tǎo）论和研讨，认为要想做的独特（tè），就须把工（gōng）作做到零缺陷：服务零缺陷（xiàn）；操作零缺陷；设备零故（gù）障（zhàng）；安全零（líng）隐患的（de）四零缺陷。明确（què）了（le）业主不总是对（duì）的（de），但（dàn）永远是最重要的客户需求，充分（fèn）做好达到（dào）需求的各（gè）种准（zhǔn）备，积极（jí）预防可能发（fā）生（shēng）的问（wèn）题。

二、人（rén）员（yuán）管理

人力资源是公（gōng）司发展的重要保证。我们坚持（chí）属地化管理（lǐ）的方针，进驻之初（chū），因处地特殊（shū），故人员素质偏低。但为了提高公司（sī）的（de）竞争力，我（wǒ）部门（mén）积极（jí）开展多种员工专业知识>培训，使员工成为'一专多能'且达到（dào）了显著（zhe）的效（xiào）果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行（háng）的物业管理员资格（gé）考（kǎo）评培训和保安队伍的消防知（zhī）识培训以及（jí）专（zhuān）业（yè）知识培训。通过培训，提（tí）高了员工（gōng）的综（zōng）合（hé）素质，改善了员工（gōng）的工作态度，激发（fā）员工（gōng）团结合作，大大提高了服务质（zhì）量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度（dù），建立内部管理机制（zhì）

我物（wù）业部始终把（bǎ）提高（gāo）物业（yè）服务（wù）水（shuǐ）平、扩大服务范（fàn）围、由内部服（fú）务（wù）逐步走向外部服务发（fā）展，争取从市场中获（huò）取（qǔ）效益当做今后可持续性（xìng）发（fā）展的必由之路。而要实现（xiàn）这一目标（biāo），优（yōu）质服务是根本的基础所在，为（wéi）此，我们本（běn）着实事求是（shì）的原则建立了一（yī）系（xì）列适应市场经济发展需要和公司发展（zhǎn）需要的《岗位（wèi）工作（zuò）质量标准》、《效绩考（kǎo）核制度》、《员工（gōng）奖（jiǎng）惩条例》、《值班人员工作制度》、《业（yè）主回访工作制度（dù）》、《投诉接待处（chù）理制度（dù）》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件（jiàn）学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二（èr）十多项规章制（zhì）度（dù），并加大检（jiǎn）查（chá）落（luò）实力度，使各项工作（zuò）有计划、有方法、有（yǒu）依据（jù）、有目的的稳（wěn）步展开。

同时，为了（le）建立完善的内部管理机制，采用'走出去、引进来'的方式（shì），到南京、淮（huái）安（ān）等物业公（gōng）司学习参（cān）观，在汲取（qǔ）先进管理经验的基础（chǔ）上结合我们的实际情况（kuàng），对各部门每个管理岗位的职能、作（zuò）用（yòng）、工作范围作了明确的划分（fèn），从而将各（gè）项工作细化（huà）到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性（xìng）和创造性，使各级管理（lǐ）人员在工（gōng）作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断（duàn）得到提高。

四、保安方面

1、随着（zhe）工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专（zhuān）业知识（shí）不足等（děng）。为此我部门（mén）于今（jīn）年进行（háng）了一场保安大革新，实（shí）行末尾淘汰（tài）制，从而在对队伍内部形成（chéng）竞争（zhēng）机制。其次我们购置了崭新（xīn）的保安服装。工作的革新使我（wǒ）保（bǎo）安（ān）的外在形象上了一个新（xīn）台（tái）阶，从而达到外塑（sù）形象，内（nèi）塑品牌。

2、工地保（bǎo）安工作始（shǐ）终（zhōng）贯彻（chè）公司领导的（de）外松内（nèi）紧的（de）方针。因工地（dì）现场处地（dì）的时间、环境比（bǐ）较特别，我部（bù）门严格实行《来访（fǎng）人员登记（jì）制》和（hé）《车辆（liàng）进出登记制》以（yǐ）及（jí）凭销售人（rén）员引（yǐn）领进入（rù）制，谢绝参观客户私自（zì）进（jìn）入施（shī）工现场，从而在源头上（shàng）杜绝安全事故的发生。

3、在自身管理（lǐ）方面，保安坚（jiān）持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。

4、车辆管（guǎn）理，因（yīn）建（jiàn）设初（chū）期的施工车辆较（jiào）多（duō），我们规范和控制（zhì）来访车辆，引导其按指定区域（yù）正（zhèng）确停放，给阳光（guāng）名邸创造了一（yī）个安全（quán）、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部（bù）门（mén）保洁基（jī）本上能（néng）完成公司交给的任务，认真遵守公（gōng）司（sī）和部门的各项规章制度，严格（gé）执行清（qīng）洁工作规程，全（quán）天候（hòu）清扫（sǎo）销售（shòu）大（dà）厅、卫生间、走廊等（děng）。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及（jí）时清理垃圾，创造了一个干净整洁（jié）的环境（jìng）。

2、我保洁（jié）部实行严（yán）格的考核办法，同时（shí）实行互监制，即保安人员监督保洁人（rén）员的工作力度，保洁人员（yuán）也监督保安的工作状态（tài）。使双（shuāng）方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效（xiào）果。