一、从（cóng）业人员特点

1.从来源构（gòu）成上看：家（jiā）政服务（wù）人员主要以农村女性为主，还有部分（fèn）城（chéng）镇下岗失业人员、灵活就业者。

2.从年龄结构（gòu）上看：从业人员的年龄主要为35岁到（dào）55岁之（zhī）间的（de）青壮年（nián）。

3.从文化程度上看：绝大多数从业人（rén）员（yuán）为高中以（yǐ）下文化。

4.从职业技能（néng）上看：多数家政服务（wù）人员没有经过正规的职业培（péi）训（xùn），不具备相应的职业资格。相当一部分从业人员（yuán）依靠日常家庭生活经（jīng）验，有的只经过（guò）短暂（zàn）而（ér）简单的培训，远不能满足（zú）雇主的服务需要。由于（yú）缺乏专业知（zhī）识，人员护理、器械的使（shǐ）用、个人安全（quán）等事故时有发生

5.从收入水平上看：家政服务人员收人相对较低（dī），但不（bú）同服（fú）务类别（bié）和地区之间收入差异较大。一些收入较高的家政员，如（rú）私人管家等月（yuè）收（shōu）入近万（wàn）元。一般相同服务（wù）类别也因服（fú）务水平的高低，或者服务对象不同有（yǒu）较大差（chà）别。

6.从（cóng）就业（yè）稳定性上看：家政企业招不到满意的（de）家政员，供不（bú）应求。愿意（yì）从事（shì）者不（bú）多（duō），流（liú）动性大（dà），即使（shǐ）从事此行，多（duō）是（shì）权宜之计，一旦找到其（qí）他工作（zuò），便（biàn）另谋高（gāo）就。造（zào）成这种（zhǒng）状况的原因是因为家政（zhèng）员（yuán）社会地位（wèi）低、收（shōu）入（rù）水平低、社会保（bǎo）障缺失、劳动条件参差不齐等（děng）。

二（èr）、培训组织（zhī）形式

1.通过职（zhí）业培（péi）训学校、就业培训中心、再就（jiù）业培训基地，培（péi）训对象以下岗职（zhí）工、失业人员（yuán）为主；

2.通（tōng）过（guò）妇（fù）联、工（gōng）会等群团组织开设（shè）的各种家（jiā）政服务培训，培训对象以（yǐ）下岗职（zhí）工、失业人员（yuán）为（wéi）主，也包括社会其他人员（yuán）。

3.由家政（zhèng）公司等开办（bàn）的（de）各种培训机（jī）构，培训对象来（lái）源（yuán）不限（xiàn）。目前大多只提供简单的岗前培训。

三、培训突出问题------培训严（yán）重不（bú）足

人员绝大多数是农民（mín）工、下岗职工和城镇灵（líng）活就业人员。其中，大部分缺乏相应的职业（yè）培训，其职业技能以及综合素质普遍较低。大专院校（xiào）和许多职业（yè）培训机构缺乏相应的专（zhuān）业设置。开办家政（zhèng）服务培训的机构（gòu），往往是资金投入（rù）不足、师资（zī）力量有限、教材编修滞后、教学设施简陋（lòu）、培训（xùn）效果不佳，难以满足行业发展的需（xū）要，上岗不培训，培（péi）训不上岗现象（xiàng）时有（yǒu）发生，好的家政员难找是一个（gè）普遍现象（xiàng）

四、总（zǒng）结（jié）

1、普遍存在培训（xùn）不足现象

目前，家政（zhèng）服务业主要从业人员是农（nóng）村进城务（wù）工（gōng）人员和城市下岗职工，文（wén）化（huà）素质普遍偏低，且（qiě）大（dà）部（bù）分人在上岗前未受过家政培训，经（jīng）过正规培训的人员，即使在北京、上海这样的大（dà）都市中也（yě）不（bú）足两成。这使得部分（fèn）家政服（fú）务质量较（jiào）低，很多时候难以满足消费（fèi）者的需求。同时，由于（yú）专业知识的（de）缺乏，服（fú）务（wù）过程（chéng）中还存（cún）在一些（xiē）安全隐患，出现过（guò）一些（xiē）问题，使行业整（zhěng）体声誉受到影响（xiǎng），北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发（fā）的煤气中毒事故（gù）。目前，家政从业（yè）人员素（sù）质（zhì）普遍偏低，这些从业（yè）人员（yuán）又没有能力全部（bù）承担（dān）培训的成本。

对策：

政府可以加大（dà）对农民工培训的（de）扶持（chí）力度；还应该充分发挥行业（yè）协会的作用，提高培训的质量，对培训机（jī）构给予认证与监督（dū）。建（jiàn）立家政从业人员（yuán）的认证体系，为他们提供不（bú）断升级的培（péi）训通（tōng）道（dào）。

2、政府（fǔ）对（duì）家政（zhèng）公司的培训没有规范要求

正规（guī）的家政培训项（xiàng）目（mù）多、内容多、时间长（zhǎng），因而（ér）需要（yào）的培（péi）训设备多、费用高（gāo）；有的家政公司（sī）没有配备培（péi）训的相关设备，只是纸上谈兵，培（péi）训质量不（bú）高（gāo），致使家政（zhèng）服务人员质量良莠不（bú）齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现。

对（duì）策：政（zhèng）府加强对（duì）家政公司培训工作（zuò）的规范与监（jiān）管。

3、家政服务人员培训、认证、准入体系未建立健全

企业层面，由于利润空间太小（xiǎo），人员流（liú）动（dòng）性强，缺乏愿望、能力和动力开展真正意义上的职业培（péi）训；

政（zhèng）府层面，资（zī）金投入和（hé）政策（cè）支持缺乏（fá）持续性，集招收、培（péi）训、验收、上岗（gǎng）于一体的（de）服务（wù）人员培训（xùn）体系尚未建立健全，致（zhì）使培训人员不（bú）足、培训效果不佳（jiā）、培训不（bú）上岗现象时（shí）有发（fā）生。由于（yú）没有实行持（chí）证上岗和就业准（zhǔn）入，家政（zhèng）服务人员（yuán）参加培训（xùn）积极性不高，素质难以提高。

对策：建立（lì）家政服务从（cóng）业人员（yuán）培训（xùn）和（hé）认证体（tǐ）系。

4、政府对家政培训师（shī）资没有统一要求（qiú）

目前承担有关家政专业培训的（de）教（jiāo）师队伍良（liáng）莠不齐，有的教师没接受过（guò）正规的家政专业方面的培（péi）训，有的教师没有（yǒu）实战经验，没有正（zhèng）规（guī）的教师（shī）职业资格（gé）证书。由（yóu）于缺乏统一标准和（hé）相应教材（cái），加上师资欠缺，家政服务的培（péi）训（xùn）开展不足。

对策：政府（fǔ）加强家政（zhèng）职业培训师的培（péi）训力度（dù），实行准入制（zhì）度，提高培（péi）训（xùn）师质（zhì）量。