宾(bīn)馆停车场的安全是非常重要的,为了加强宾馆停车场的安(ān)全,必须采(cǎi)取一定的安全措施(shī),那(nà)么都(dōu)有哪些安全措施呢?一(yī)起(qǐ)来看(kàn)看(kàn)吧!
1、完善停车场管理制(zhì)度,强化执行,落实检查,做到(dào)安全(quán)、服务两不误
宾馆(guǎn)停车场(chǎng)出现(xiàn)的问题大多是因为缺(quē)少(shǎo)制度(dù),缺少(shǎo)预案,员(yuán)工(gōng)遇到问(wèn)题后不知道该如何处理或者处理得不规范;有(yǒu)的是因(yīn)为没有(yǒu)执行酒(jiǔ)店规定的相关程序,比如车(chē)辆停放(fàng)好后(hòu),酒店安保人员没有(yǒu)立即检(jiǎn)查,车辆是否有(yǒu)划伤、车窗是(shì)否(fǒu)摇起,后备箱是否关(guān)闭,汽车部件是(shì)否缺失等,或者即使检(jiǎn)查了,没(méi)有(yǒu)发现问题所(suǒ)在,没有让宾客在车辆检查表上签字确认。等宾(bīn)客开车离开(kāi)时,发现划伤(shāng)、丢失(shī)部件等,酒(jiǔ)店即使(shǐ)有再(zài)多(duō)的(de)理由,也很难(nán)摆脱责任。
停车(chē)场最容易出问(wèn)题的时间段是交接班时(shí)期。交接班时间短(duǎn),交接的(de)内(nèi)容比较多,再加上即将下(xià)班的员(yuán)工(gōng)精力不集中(zhōng),容易出(chū)现事(shì)故。因(yīn)此(cǐ),做好检查、未(wèi)尽(jìn)事宜、特殊(shū)事(shì)项的交(jiāo)接,是做好交接班(bān)工作的关键(jiàn)。
2、停车场(chǎng)设(shè)备设施
停车场(chǎng)的(de)设施(shī)设备主要包括视频监控(kòng)设施(shī)、交通标识(shí)、消防设施(shī)设备和其他服(fú)务设施。
宾馆视频监控(kòng)是24小时不眨眼(yǎn)的警察,通过监控可以随(suí)时发现问题(tí)和事故,而且还可以事(shì)后追查事故的(de)全过程。同时,根据部(bù)分(fèn)地方(fāng)性(xìng)法规(guī),安装视频(pín)监控是公共场所的必备要求。但有(yǒu)些酒店的停车场的监控设施存(cún)在(zài)着(zhe)几方面的问题,一是有盲区,二是图像不清晰,三是储存时间不够(gòu)。由此造成了(le)宾客提出投诉后(hòu),宾馆无法无责举证,给宾馆(guǎn)造成(chéng)了(le)损失。
交(jiāo)通(tōng)标识比如限速、限高、转(zhuǎn)弯反光镜(jìng)等,是保证停(tíng)车场安全的必(bì)备设施。为避免车辆火灾,必(bì)须要在(zài)宾馆停车(chē)场配备必要的灭(miè)火器和消防水枪等消防设备;为(wéi)了保护行人和车辆的安全(quán),最好设臵人车(chē)分流的路(lù)线,并明显标识出(chū)来(lái)。
3、模拟(nǐ)实战,加强演练(liàn)
有了(le)预案,如果不演练,再好的预案(àn)也很(hěn)难发挥作用。只有通过演练,才能培训员工,同时才能检查预案中存在的问(wèn)题和不足。比如使用停车(chē)卡,如(rú)果不演练,就会出现很多盲区。有的酒店发放(fàng)了停车卡,但是发现有些(xiē)外来非消费人员(yuán)将车辆停放(fàng)在(zài)酒店停车场(chǎng)。为避免这种情况,一(yī)些酒(jiǔ)店采取了(le)在宾客(kè)入住或就餐时,就询问宾客是(shì)否带车、在(zài)车卡盖章登记车(chē)号的方式,不仅解决(jué)这个问题,而(ér)且(qiě)还解决了一旦车辆防盗报(bào)警器叫个不(bú)停,停车场服务人(rén)员找不到车主的(de)苦恼。虽然(rán)这个(gè)办法(fǎ)很(hěn)好(hǎo),但是(shì)有些宾客抱(bào)怨太麻烦,于是,有些酒店又针对一些回头客(kè),设(shè)计了有一定期限的停(tíng)车卡,解决(jué)了此问题。
4、加入(rù)停车场险种
降低风险保(bǎo)险公司推出的公众责任险中(zhōng)附带停车场险(xiǎn),酒店可以根(gēn)据往年发生的各种纠纷和(hé)投诉,适(shì)当(dāng)投保(bǎo),设定适当的(de)免赔额度。一旦(dàn)发生纠纷,可以将风险转移,并给予安保经理和大堂(táng)副(fù)理适当(dāng)的权限(xiàn),在免赔额(é)度以下的(de),本着“宁(níng)可宾馆吃亏,不让(ràng)客人吃亏”的态度,可(kě)以(yǐ)由宾馆(guǎn)赔付(fù);超出免(miǎn)赔额度的,积极协调保险公司赔付。