一、“小事铸就大业（yè），细节成就完美”服务理念

项目的前期定位也（yě）就决（jué）定了后期的物业（yè）管（guǎn）理方式及内容的定位，其实业主从见（jiàn）到（dào）物业人（rén）员那天起就应（yīng）该感受（shòu）到的是两个（gè）字：诚信。让诚信注入亲情，让亲（qīn）情融入我们物业服务的各个环节，让（ràng）一（yī）个微笑、一棵树木、一个（gè）电话都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上（shàng）将采用一流的服务（wù）方（fāng）式,实（shí）行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸（fèng），充分体现业主的尊贵（guì）。

二（èr）、导入ISO9000质量保证体系

小区物业（yè）管理（lǐ）介（jiè）入及实施（shī）过程（chéng）中（zhōng），应该导入（rù）ISO9000质（zhì）量管理体系（xì），使企业在“说到、做到”的基础上为“做（zuò）好”创（chuàng）造了可（kě）能，使服（fú）务（wù）产品的提供不致于（yú）偏离（lí）标准化轨道。

三、建立素质优良的员（yuán）工队（duì）伍

在物（wù）业管（guǎn）理实施过程中，应（yīng）该力求挑选一批“品德好、素质好、身体好（hǎo）”的（de）有志之（zhī）士充实到队伍中来，充分（fèn）发挥员（yuán）工的各项优（yōu）势，同时（shí）对他们实施科学培（péi）训（xùn），规范管（guǎn）理，使其不断得到充电和提升（shēng），为表现（xiàn）出色（sè）的员工不断提供培训的机会（huì），来提高员工的自身素质。

四、创建绿色（sè）花园式（shì）社区

在项目的管理中，将根（gēn）据园区现状投（tóu）入技术（shù）力量（liàng），维护植（zhí）物生长。根据园区（qū）绿化现状，适时组织环（huán）境（jìng）与生态的宣（xuān）传活动（dòng），增强人与自然的亲（qīn）和力。在适宜（yí）的（de）时间，物（wù）业公司应该根据情况（kuàng）安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。

五（wǔ）、创造艺术社（shè）区、丰富社区文化生活

在接管项目后，物业公司应（yīng）该（gāi）在（zài）小区组织多种多（duō）样的文体活动，创（chuàng）造（zào）小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两（liǎng）次文体（tǐ）比赛和联谊（yì）活（huó）动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活（huó）情趣。

六（liù）、通过网络方式增加与业主（zhǔ）的沟通（tōng）

物业公司应当（dāng）建立起自（zì）己的网站，公司（sī）充分发挥自己的长（zhǎng）处（chù），为方便客户，所有的（de）疑问（wèn）及要求（qiú）和投诉均可（kě）在网上（shàng）进行，24小时解（jiě）决（jué）客户问（wèn）题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调（diào）查客户满意度。客户（hù）可以足不出户，享受到物业公司的服务（wù）。

七、有效的沟通渠道

物业公司（sī）在（zài）进入项目后，应（yīng）起到（dào）开（kāi）发商和业主之间的桥梁做用（yòng），配合开发商及时解决社区（qū）业主提出的各类问题，应站在业主（zhǔ）角度以专（zhuān）业眼光进（jìn）行分析，对确属（shǔ）质量遗留（liú）问题，必（bì）须代（dài）表业主在反应问题的同时，向开发单位提交问（wèn）题（tí）解（jiě）决建议。

八、安（ān）全防范

物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障（zhàng），让业主（zhǔ）有安全感。小（xiǎo）区实行（háng）封闭管理，24小时保安服务；燃气（qì）管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业（yè）主真正安居（jū）乐业，小区（qū）内（nèi）安祥宁静，居民无忧（yōu）无虑（lǜ）。