保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户（hù）有一个良好、舒适的工作与（yǔ）生活环境，保（bǎo）持（chí）、提升物业的价值。因此，保（bǎo）洁（jié）工作（zuò）不能仅（jǐn）以自己（jǐ）工作的方便去安（ān）排工（gōng）艺流（liú）程，更重（chóng）要的是要考虑顾客对保（bǎo）洁卫生状况（kuàng）的（de）感受。物（wù）业管理中的（de）保（bǎo）洁（jié）卫（wèi）生（shēng）工作没（méi）有很（hěn）高的技术（shù）含量，却需要有良好的管理技巧，才能（néng）实（shí）现低成本、高（gāo）效率、优效果的统一（yī）。今天为大家介绍一些保洁（jié）日常管理工（gōng）作中应注意（yì）的问（wèn）题：

1、礼仪礼貌与仪（yí）容仪表

某参加工（gōng）作不久的女大学生，在（zài）上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后（hòu）提起（qǐ）此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想（xiǎng），如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员（yuán）当发现有人（rén）不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服（fú）务对象的行（háng）为。在工作中（zhōng）不注意服务中的礼貌用语（yǔ）会给顾客留下坏的印象（xiàng）。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表（biǎo）”实（shí）际上反映了一个（gè）企（qǐ）业（yè）的管（guǎn）理水平。管理工作（zuò）中，应（yīng）避免保（bǎo）洁人员（yuán）带（dài）着不（bú）愉快的（de）情绪来（lái）上班，或对主管人员有抵（dǐ）触情绪。

统一（yī）服装、统一形象（xiàng），也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装（zhuāng）不那么（me）合适或不太喜欢，或怕见到（dào）熟人等各（gè）种原因而（ér）对穿工作服或其他（tā）规范要求产生抵触心（xīn）理，而出现不穿或穿着不整（zhěng）齐的现象。

2、顾客需求（qiú）与工作标准

清晰物（wù）业使用人的需（xū）求，了（le）解顾客的关注点（diǎn），据此作（zuò）出（chū）详细的服务方案，制订工作的（de）重点、详细的工（gōng）作（zuò）标准和检查（chá）标准，列出（chū）关（guān）键点和质量（liàng）控制点、工作记录要求（qiú）。对（duì）已制订的工作（zuò）标准和规程（chéng）等进行实施（shī）情况检查，并时常（cháng）评（píng）估其（qí）适宜性。

在（zài）制订工艺（yì）流（liú）程（chéng）时，应注意（yì）工（gōng）具和工作时间的（de）适（shì）宜性（xìng）、工作的有效（xiào）性、顾客的方便等因素，并将流程与工艺标准（zhǔn）化，通过最短（duǎn）的时间培（péi）训就（jiù）可上岗，不因主（zhǔ）管人员和保洁人员的（de）变更而影响服务质量（liàng）。

3、适宜的工（gōng）具和工艺

影响工作效率的（de）重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁（jié）玻璃时使用玻璃刮，效率和（hé）效果都会比较好；用（yòng）高压水枪洗地与（yǔ）一（yī）般（bān）用（yòng）水洗地的效率（lǜ）与效果有明显的（de）区别。

4、日常（cháng）监督（dū）与管（guǎn）理

在日常的保（bǎo）洁工作管理中，许多管理人员（yuán）很容易走进的一（yī）个误区是，认为工作分工（gōng）和安排完成了就基（jī）本完（wán）成了工作，对（duì）于分（fèn）工和安排的效果未去验证，不（bú）知员（yuán）工（gōng）是否已明白，导致实际（jì）结果往往与自己（jǐ）想象不（bú）一致（zhì）。如（rú）果（guǒ）因此而责骂、批评（píng）、处罚员工（gōng），结果会（huì）是员（yuán）工“另（lìng）谋高就”。这（zhè）种达不（bú）成（chéng）目标的情（qíng）况，完（wán）全是管理（lǐ）人员的责任（rèn）。

5、分析员工特点

在日常管（guǎn）理中我们应注意（yì）保洁人（rén）员的人群（qún）特点，分（fèn）析和研究其工（gōng）作特质（zhì）与人员性格特征，以及单一个（gè）体的性格特性，针对（duì）性地采取适（shì）宜的方法，才能实现保洁目标，切不（bú）可采取粗暴或过于迁就的方式（shì）。保（bǎo）洁人员的家（jiā）庭情况、教育程度、年龄等（děng）情况不（bú）一，而这些状况（kuàng）会（huì）很（hěn）容易影响（xiǎng）到岗位（wèi）流动性。因此（cǐ），在进行管（guǎn）理时这些都应该考虑在内（nèi）。

6、培训工（gōng）作

不讲（jiǎng）求效率和效果的一般性家务保洁，谁都（dōu）会做。严格要求（qiú）效率和效果（guǒ）的（de）专业保洁工（gōng）作就（jiù）不同（tóng）了，需（xū）要（yào）专业的训练。培训（xùn）不仅要让（ràng）保洁（jié）人员会做保洁，正确地使（shǐ）用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要（yào）规范（fàn）工作流程，实现高效率高质量的目标（biāo），保证达到顾客满意。培训后（hòu）要（yào）注意（yì）深入现（xiàn）场去检查、跟踪培训的（de）效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训（xùn）。

7、工作记录

记录是质（zhì）量管（guǎn）理中非常重（chóng）要的环节，一（yī）方面可以提供工作的证据，另（lìng）一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管（guǎn）理人员的（de）工作（zuò）检查监督、分析（xī）和（hé）对（duì）不适宜进行纠正，对（duì）不按要求工作的人员予纠正或处罚（fá）。